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值得互联网企业学习的小米,是如何做营销的?

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\n 小米是典型的依靠网络营销成名的企业,大家不禁要问,天天发广告的小米为什么就吸引了那么多的粉丝?还成为了忠实的米粉?小米是如何做营销的?
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\n 当下,小米的社会化营销环境正在发生变化,原有的营销模式正在遭遇挑战。从首批“米粉”进入互动疲劳期,到微博上负面声音层出不穷,从拿下2013年央视春晚的广告位,到竞争对手纷纷习得小米的营销玩法、小米高性价比优势正在瓦解,大家不禁揣测,小米正在探索微博营销之外的新打法。看看黎万强怎么说。
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\n 提问一:当年“屌丝逆袭”的秘笈是什么?
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\n 黎万强:小米企业创立第一年,小米所有创始人约定,绝不接受任何一场采访,绝不投放一分钱的广告。任何创业企业来讲,我觉得一开始怀有敬畏心态,先专心把产品弄明白,把用户心理弄明白。大家准备了一年半的寂寞期。在你刚刚开始创业的时候,还是回到创业的本质,你能用什么产品打动你的用户?我有一个观点,能用钱买到的东西,都不是好的资源,能用钱解决的问题都是小问题。要耐住寂寞,对互联网来讲,所谓一夜暴富都是扯淡。很多互联网好产品,其实都是在跟用户互动的过程当中,才能找到你正确的方向。
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\n 提问二:如何持续满足用户对小米的预期?
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\n 黎万强:这个命题,我相信不单纯对小米这个企业存在,我认为对每一家企业,哪怕是“虎嗅”这样媒体也会存在。这是一个产品性企业所面对的一个共同话题。很多时候,产品和服务都是靠你的细节感动用户,永远追求对细节的坚持,就能留住用户。当下创新绝对不是颠覆性的创新,能够认清这个本质,从企业上下做到足够多的细节,这个细节不见得耗多少资源,而是态度的问题。
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\n 提问三:互联网营销玩法,其他竞争对手也在快速跟上。小米如何保持优势?
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\n 黎万强:我认为小米今天成功不是营销成功,它是一个产品、服务、营销传播三位一体的综合性成功。如果把产品、服务和营销三者的贡献放在一起,我认为营销更多起到“加油”的作用,不是本质。今天小米的打法,我认为每家企业都可以学会。根本上还是企业本身和价值观起到决定性作用。你在做这个商品的时候,你想要什么?是不是真的愿意发自内心让产品变的更美好,还是赚钱,还是骗用户。
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\n 给用户足够“性价比”,我认为这个很难。举个例子,同行跟大家打架很痛苦在哪里?首先他们面对产品结构痛苦。营销方式都可以学,但是面对产品结构,整个就乱掉了。还有是商业模式打不过,小米这种模式其实是跟手机行业变革的竞争,大家首先面对的是免费和收费之争。大家愿意用最低价格定义这个手机,是因为大家相信手机本身就是一个互联网入口。大家愿意把它做足够低的价格,用未来的服务来赚钱。
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\n 提问四:如何提升非小米用户对小米的认知?
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\n 黎万强:我非常喜欢在周末时候逛几个店,一个是无印良品,第二个是优衣库。无印良品挂在墙上的CD机,日本一个设计大师设计的,后来从这开始慢慢关注无印良品产品。我也看很多关于优衣库的书,是因为这与小米未来的理想有很大的关系。
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\n 小米不是要做有面子的品牌。大家更加愿意做消费电子的无印良品,消费电子的优衣库,这是大家的选择。大家的选择代表它是有品质的,第二它是价格合理的,这是大家的方向。大家在运营过程当中其实做了很多取舍,小米手机70%销量都是通过互联网来的,很客观来讲运营商每天追着我要货。我觉得一个在品牌运营过程当中,总有所得和所取舍。
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\n 提问五:新浪微博上的专业米粉黑,对小米而言算是一个社会化营销危机吗?
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\n 黎万强:大家一定要把米粉黑和黑小米分开,如果真的用大家产品不满意了,有投诉了,大家还是要全力解析也好,道歉也好,不惜一切成本解决。大家如果是专业黑小米是另外一回事,如果你要挽住营销,一定要不生气。很不着边际的恶意抹黑,我是完全不理会。做营销肯定有很多杂音,问题很小不管,如果很大,大家要通过法律。
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\n 提问六:新浪微博已经不能承载小米增长需求?
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\n 黎万强:我当初主力战场是微博,其实今天还是微博。我觉得大家今年重点除了微博之外,还会把微信用起来。大家第一步判断微信首先是服务。我对微信的定义是做服务不是传播。因为大家知道在你点对点做服务的时候,首先目标已经是你的用户,还不是潜在用户。最有效的方式其实还是产品本身,在你产品官网搞活动的时候,告诉用户微信是一个客户通道,用户就进来了。未来会不会更好的机会,营销机会后面会再看。
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\n 提问七:小米发展到三代还会讲性价比吗?
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\n 黎万强:我觉得整个下一代产品来讲,大家还是会继续打性价比,但是里面会解析清楚,就是性价比用合理的价钱能够获得足够超出你预计硬件和App产品体验。过去大家花了很多时间讲硬件,下来以后大家会花足够时间把MIUI讲清楚。因为MIUI刚好做了三年,很早期的时候是一个很复杂的过程,大家在里面点点滴滴做了上千种微创新,到今天已经成规模了。
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\n 提问八:小米把产品线延伸到鞋子和遥控直升飞机背后是什么逻辑?
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\n 黎万强:肯定不是收入考虑,也不是基于营销考虑,更不是追求有多大规模,还是基于一个商品考虑。做周边,大家有一个提醒,不要把自己做残废了。小米做鞋子、做衣服是一个学问商品,而最重要的配件就这么两三个,都与手机密切相关,比如说盒子是一个最发烧的配件。整体来讲,对于周边配件事情来讲,大家比较谨慎,鞋子和衣服更多是会员商品。
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\n 提问九:如何将传统投放与微博营销结合起来?
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\n 黎万强:就运营微博、微信来讲,其实我觉得本身服务、产品就是一个营销,包括用户使用产品的过程当众,怎么样拉动用户把使用产品的经历分享出来就是一种营销。大家团队的优势,都是在一线用自己的产品,跟用户互动的时候,不华丽,但是很打动用户。大家具体做营销的时候,其实不外乎有几个阶段,第一个你把营销当产品来做,第二个你把营销当成讲故事。做营销的同事,一定要会做产品细节,把每个产品吃透。讲故事,大家销售“青春版”的时候,直接跟1代比不吸引人,后来大家脱离出不再讲功能点,而是包装成一个有情怀的故事。结果是青春版发布当天,微博应该转发了300万次,发布会都没有开,等于大家在微博上开了一个发布会。
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\n 还有借势,雷总讲的是顺势而为。用一个例子来讲,比如说你做企业做营销的时候,你到底是要从山脚下顶一个石头不断往下推,还是你站在山顶上把石头往下踢,整个势头完全相反。我觉得借势首先要续势,包括你做了一系列外面所谓的铺垫,都是在这个势头做了足够的势。
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\n 看过小米的网络营销知识你从中你学到了什么?
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